سياسة الاستبدال و الاسترجاع و رد الاموال
في متجر رفان نحرص تكون حقوقك واضحة من البداية. هذه السياسة تشرح متى يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال، وكيف يتم ردّ الأموال، ومن يتحمل رسوم الشحن حسب كل حالة.
أولًا: مدة تقديم الطلب
- يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حالات التلف أثناء الشحن أو الخطأ في إرسال المنتج، يُفضّل الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام لتسريع المعالجة.
ثانيًا: الحالات والقرارات وتحمّل الشحن
1) العطر لم يعجب العميل (مع عدم فتح التغليف)
- القرار: استرجاع أو استبدال متاح.
- الشرط الأساسي: المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف والملصقات.
- من يتحمل الشحن؟ العميل (رسوم الشحن والإرجاع/الاستبدال).
2) العطر تم فتحه أو استخدامه
- القرار: لا يوجد استرجاع أو استبدال.
- السبب: لأسباب صحية وسلامة المنتجات (العطور من المنتجات الحساسة التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها).
3) وصول عطر مكسور أو تالف
- القرار: استبدال فوري أو استرداد كامل حسب رغبة العميل وتوفر المنتج.
- من يتحمل الشحن؟ المتجر .
- ملاحظة مهمة: يلزم تزويدنا بصور واضحة للتلف والتغليف الخارجي وملصق الشحنة خلال 24 ساعة من الاستلام.
4) خطأ في إرسال عطر مختلف عن الطلب
- القرار: استبدال فوري وإرسال المنتج الصحيح.
- من يتحمل الشحن؟ المتجر.
5) إلغاء الطلب بعد الشحن (بعد إصدار بوليصة الشحن / تسليم الشحنة لشركة الشحن)
- القرار: يمكن إلغاء الطلب واسترداد قيمة المنتجات، مع خصم قيمة الشحن.
- من يتحمل الشحن؟ العميل (يتم خصم رسوم الشحن لأن الخدمة تم تنفيذها وإصدار الشحنة).
- ملاحظة: إذا تم رفض الاستلام أو رجوع الشحنة بسبب عدم الاستلام/تعذر التواصل/عنوان غير صحيح، يتم تطبيق نفس المبدأ: استرداد قيمة المنتجات بعد خصم الشحن وأي رسوم إرجاع تفرضها شركة الشحن.
ثالثًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لرفع الطلب، تواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب/جوال: 00966558255139
- مع تزويدنا بـ: رقم الطلب + سبب الطلب + صور (عند وجود تلف/خطأ).
رابعًا: آلية ردّ الأموال
- يتم ردّ المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب بعد قبول الطلب واستلام المنتج المرتجع (إن كان مطلوبًا إرجاعه).
- في حالات التلف أو الخطأ من المتجر، يتم ردّ المبلغ/الإجراء دون تحميل العميل أي رسوم شحن.
- مدة ظهور المبلغ في حساب العميل تختلف حسب البنك/مزود الدفع.
خامسًا: شروط عامة مهمة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مفتوح للاسترجاع/الاستبدال في حالة “لم يعجب العميل”.
- لا يشمل الاسترجاع/الاستبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، إلا إذا كان هناك تلف مثبت عند الاستلام أو خطأ في الإرسال.
- المتجر يحتفظ بحقه في رفض الطلب إذا ثبت استخدام المنتج أو فقدان جزء من التغليف أو عدم مطابقة الحالة للشروط أعلاه.
سادسًا: سلة كجهة تنظيمية
متجر رفان يعمل عبر منصة سلة، وفي حال تعذر حل الإشكال بشكل ودي، يحق للعميل رفع بلاغ رسمي عبر دعم سلة، وسلة تحفظ حق العميل حتى آخر مراحل معالجة الطلب، وإذا لم يُرد له حقه تزوده سلة بمعلومات المتجر لرفع بلاغه للجهات الرسمية المختصة.