سياسة الشحن و التوصيل
في متجر رفان نحرص على إن طلبك يوصل بسرعة وبأمان عبر شركات شحن موثوقة، وبمعلومات واضحة عن المدد والتغطية والمسؤوليات.
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.
قد تزيد مدة التجهيز في فترات العروض أو المواسم، وفي حال حدوث تأخير سيتم إشعارك.
مدة التوصيل
مدة التوصيل المتوقعة بعد تجهيز الطلب هي 1 إلى 3 أيام عمل.
قد تتأثر المدة بعوامل خارجية مثل ضغط شركات الشحن، العطل الرسمية، أو الظروف الجوية.
تغطية الشحن
نقوم بالشحن إلى كافة مناطق المملكة العربية السعودية.
شركات الشحن
يتم الشحن عبر شركات معتمدة مثل ارامكس و سمسا و ريدبوكس، وتظهر خيارات الشحن المتاحة لك أثناء إتمام الطلب.
رسوم الشحن
رسوم الشحن تظهر بوضوح عند صفحة الدفع قبل إتمام الطلب، وتختلف حسب المدينة وشركة الشحن.
(شحن مجاني للطلبات “أكثر من 450 ريال”.)
تلف الشحن والتعويض
في حال وصول الطلب متضرر/مكسور أثناء النقل:
- متجر رفان يتحمل مسؤولية التعويض للعميل وفق الحالة.
- يشترط الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للتغليف الخارجي والمنتج المتضرر وملصق الشحنة؛ لتسهيل المطالبة لدى شركة الشحن وتسريع المعالجة.
عنوان الشحن ومسؤولية البيانات
العميل مسؤول عن إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل (المدينة، الحي، الشارع، رقم المبنى، رقم الجوال).
في حال كان العنوان غير صحيح أو ناقص وتسبب ذلك بتأخير أو فشل التسليم أو رجوع الشحنة، قد تُطبق رسوم إعادة الشحن حسب شركة الشحن.
متابعة الشحنة
بعد شحن الطلب، سيتم تزويدك برقم تتبع (إن توفر من شركة الشحن) لمتابعة حالة الشحنة حتى التسليم.
التواصل معنا
للاستفسار عن الشحن أو متابعة الطلب:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب/جوال: 00966558255139
"نحرص على شحن عطوركم في ظروف ملائمة، وننصح بترك زجاجة العطر في درجة حرارة الغرفة لمدة ساعة قبل استخدامها إذا تم استلامها في جو حار جداً، لضمان استقرار جزيئات العطر".