سياسة الخدمة
في متجر رفان نهدف نقدم لك تجربة شراء واضحة وسهلة من أول طلبك إلى ما بعد الاستلام. سياسة الخدمة هذه توضح كيف نشتغل، وكيف نخدمك إذا احتجت مساعدة أو صار أي إشكال.
1) نطاق الخدمة
خدمتنا تشمل: استقبال الطلبات عبر المتجر، تأكيدها، تجهيزها، تسليمها لشركة الشحن، ومتابعة حالة الشحنة حتى وصولها لك، بالإضافة إلى دعم ما بعد البيع حسب السياسات المعلنة في المتجر.
2) تأكيد الطلب وتجهيزه
- يتم تأكيد الطلب بعد إتمام الدفع وظهور حالة الطلب “مدفوع/مؤكد” داخل النظام.
- يبدأ تجهيز الطلب بعد التأكيد، وقد تختلف مدة التجهيز حسب توفر المنتج أو ضغط المواسم والعروض.
- إذا حصل أي تأخير غير معتاد، يتم إشعارك عبر وسائل التواصل المسجلة في الطلب.
3) دقة بيانات العميل مسؤوليتك
عشان نوصل طلبك بدون مشاكل، تأكد من صحة: الاسم، رقم الجوال، العنوان، والرمز البريدي.
في حال كانت البيانات ناقصة أو غير صحيحة وتسبب ذلك بتأخير أو فشل التسليم، قد تُطبق رسوم إعادة الشحن حسب شركة الشحن.
4) الاستلام وفحص الطلب
عند استلام الشحنة:
- افحص الطرد ظاهريًا قبل الاستلام إن أمكن.
- إذا لاحظت ضرر واضح في التغليف أو نقص، وثّق الحالة بالصور وبلّغنا مباشرة.
- يُفضّل الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام لتسهيل معالجة الموضوع مع شركة الشحن.
5) المنتجات والعطور (ملاحظة مهمة)
العطور تُعامل كمنتجات حساسة من ناحية الاستخدام والصحة، لذلك:
- أي طلب استبدال/استرجاع يخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة غالبًا لا يمكن إرجاعها إلا في حال ثبت وجود عيب أو خطأ في الطلب وفق السياسة.
6) خدمة العملاء ووقت الرد
نسعى نرد عليك بأسرع وقت ممكن خلال ساعات العمل.
أوقات الضغط (المواسم/العروض) قد تزيد مدة الرد قليلًا، لكن يتم التعامل مع الطلبات حسب الأسبقية.
قنوات التواصل الرسمية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب/جوال: 00966558255139
7) الشكاوى وحل النزاعات عبر سلة
متجر رفان يعمل عبر منصة سلة، وهي جهة وسيطة تنظم عملية البيع وتحفظ حقوق العميل والتاجر.
إذا ما تم حل الإشكال مباشرة معنا، يحق لك رفع بلاغ عبر دعم سلة ليتم التعامل معه حسب الإجراءات والأنظمة المعتمدة.
8) تعديل أو تحديث سياسة الخدمة
- قد نقوم بتحديث سياسة الخدمة عند الحاجة لتحسين التجربة أو الالتزام بالأنظمة. يتم نشر التحديث على صفحة السياسات، واستمرار استخدامك للمتجر يعني قبولك للتحديثات.